บทเรียนย่อย 06

อ่านสถิติร้าน แล้วรู้ว่าควรปรับอะไร

ใช้ตัวเลขตั้งคำถาม แล้วลองปรับทีละเรื่อง

เริ่มจากรู้ว่าตัวเลขนับอะไร

ตัวอย่างสมมติ เปิดดูร้าน 100 ครั้ง → กดติดต่อ 20 ครั้ง อัตรากดติดต่อ = 20 ÷ 100 × 100 = 20.0%

ตัวเลขนับเป็นครั้ง คนเดิมอาจเปิดดูหรือกดติดต่อหลายครั้ง จึงไม่ใช่จำนวนลูกค้า และการกดติดต่อยังไม่ได้แปลว่าทักสำเร็จ ชำระเงิน หรือซื้อสินค้าแล้ว

เห็นแบบนี้ ควรลองตรวจอะไร

สิ่งที่เห็นลองตรวจ
เปิดดูน้อยร้านแสดงบนเว็บหรือยัง หมวดถูกไหม ชื่อและรูปหน้าร้านบอกสิ่งที่ขายชัดหรือเปล่า
เปิดดูมาก แต่กดติดต่อน้อยราคา ปริมาณ รูป เงื่อนไขส่ง และปุ่มติดต่อครบหรือยัง
กดติดต่อ แต่ไม่มีออร์เดอร์ลองกดลิงก์เอง ตรวจข้อความเข้า เวลาตอบ และคำถามที่ลูกค้ามักติดอยู่

เปรียบเทียบให้เป็นธรรมกับร้านตัวเอง

ใช้ช่วงเวลายาวเท่ากัน เช่น 7 วันก่อนปรับกับ 7 วันหลังปรับ และดูจำนวนเปิดดูควบคู่กับเปอร์เซ็นต์ ร้านที่เปิดดู 2 ครั้งแล้วกดติดต่อ 1 ครั้งได้ 50% แต่ยังมีข้อมูลน้อยกว่าร้านที่เปิดดู 100 ครั้ง

ถ้ายังไม่มีการเปิดดู จะคำนวณอัตราไม่ได้และแสดง “—” ได้ ส่วนอัตราที่เกิน 100% อาจเกิดจากการกดติดต่อซ้ำ ไม่ควรตีความว่าเป็นยอดขายเกินจำนวนคนดู

ลองปรับทีละเรื่อง แล้วจดผล

  1. เลือกสิ่งที่จะปรับหนึ่งเรื่อง เช่น เปลี่ยนรูปให้เห็นปริมาณ หรือใส่ค่าส่งให้ชัด
  2. จดวันที่ปรับและสิ่งที่เปลี่ยน
  3. ดูผลในช่วงเวลาเท่ากัน พร้อมพิจารณาวันขาย เวลาเปิดร้าน และโปรโมชันที่อาจต่างกัน

ไม่มีเปอร์เซ็นต์เดียวที่ตัดสินว่าทุกร้านขายดี ให้ดูแนวโน้มของร้านตัวเองและออร์เดอร์ที่ร้านรับจริงประกอบกัน

กลับไปเลือกบทเรียน